En los últimos años ha existido una fuerte influencia del uso del internet en el crecimiento de las empresas y marcas, y en los negocios en general, enmarcado dentro del proceso de globalización (Narváez et al; 2018). Este proceso ha influido en los aspectos tecnológicos, culturales, sociales, económicos y políticos, impactando en el escenario productivo internacional, basado en el diseño y desarrollo de estrategias oportunas y aceleradas que permitan realizar los cambios necesarios para buscar las mejores ventajas competitivas, así tiene lugar el E-Commerce y a las nuevas dimensiones de los negocios definidas como E-Bussiness.
Sobre el desarrollo del E-commerce, su misión primigenia se fundamenta en la comercialización bienes y servicios, pero también de estilos de vida, de formas y patrones de consumo, de nuevos gustos y preferencias, de nuevos enfoques y perspectivas económicas: se basan, en el E-Bussiness y en el uso de marketing digital para facilitar el comercio digital en concordancia con planes diseñados para posicionar la marca personal o corporativa, respectivamente.
La globalización destaca las interacciones de todo orden, generando oportunidades para nuevos conocimientos y tendencias hacia la estandarización de los aspectos culturales, sociales, políticos, económicos y tecnológicos (Mesino, 2009).
Dentro de este proceso, de redimensión de los negocios a su dimensión electrónica, se encuentra enmarcado el marketing, el cual es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando (Kotler y Armstrong, 2012). Esta definición no solo expresa al término marketing como la forma de obtener ganancias, sino también engloba términos de satisfacción de necesidades particulares de los consumidores, es básicamente aprender a conocer y entender los requerimientos de los clientes.
El marketing digital como medio de impulso del E-commerce ha jugado un papel predominante en las actividades comerciales de las empresas, pues la mayor parte de estas aplican estrategias digitales con la finalidad de mejorar la rentabilidad, competitividad y posicionamiento en mercados nacionales e internacionales mediante el uso de diferentes redes sociales, dichas estrategias se han convertido en un instrumento fundamental para mantener los clientes informados y actualizados en temas de comercialización a través de medios virtuales, logrando una nueva forma de difusión e interacción con el consumidor.
Es por esto que el marketing digital permite una nueva forma de exponer productos en medios digitales dando lugar al E-commerce para que las empresas puedan estar presentes en la mente de sus clientes, generando de forma directa canales de comunicación que trascienden los esquemas tradicionales y que permiten mejorar la operatividad comercial, incrementando la competitividad y productividad, aplancados por el E-Bussiness.
En las nuevas estrategias de negocios internacionales electrónicos el manejo de redes sociales le permite a la empresa impulsar una determinada marca o producto, brindando a su vez atención directa y personalizada, lo cual se puede lograr efectiva y exitosamente a través de un plan de marketing digital, el cual debe estar alineado a los objetivos y estrategias de la empresa basado en su inserción y participación en el comercio electrónico. El tipo de estrategia utilizada en el plan de marketing, incide directamente en la efectividad del mismo, por lo que Alcaide et al. (2013), indica que para la elaboración de una planificación de marketing digital se debe seguir un orden lógico de pasos: construcción de página web, email, optimización de buscadores, boletines y promociones de medios sociales y así garantizar que las estrategias digitales perduren en el tiempo y generen resultados positivos que mejoren la operatividad y, por ende, la rentabilidad.
En relación al sentido práctico, mención particular debe hacerse sobre el marketing digital, como estrategia para impulsar el desarrollo empresarial y las oportunidades de negocios a escala global. Así, la tendencia global del marketing online es un componente del comercio electrónico y de los negocios electrónicos o digitales, por lo que puede incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, la reputación en línea, el servicio al cliente y las ventas (Kotler, 2002).
Ahora bien, uno de los principales debates gira entono a destacar que tal estrategia debe o debería concebir un tipo de consumo post-materialista, es decir, cada vez más se hacen relevantes las necesidades asociadas al bienestar, a la salud, a la autosatisfacción; sin despreciar a los tradicionales bienes de consumo y servicios, haciendo que la mirada y foco del E-Bussiness se concentre cada vez en estos asuntos. Otros debates son sobre la ética económica productiva, la discusión se centra en dos aspectos.
Primero, en torno a la fábrica automática, inteligente vs. Trabajo manual y artesano; trayendo aparejado cambios en los empleos, y los requerimientos de mano de obra humana en función de que las empresas podrán crear redes inteligentes que podrán controlarse a sí mismas, a lo largo de toda la cadena de valor, desplazando al humano naturalmente. Segundo, el ciudadano productor (Ferrer, M., 2018) es un agente económico descentralizado y no organizado en una estructura empresarial (oferente y receptor de bienes y servicios) por lo que la pregunta central es ¿qué figura laboral o qué modelo fiscal puede ser el más apropiado para ciudadanos que operan en plataformas ganándose la vida?.
Estos, son muchos los retos que trae aparejado el E-Bussiness y el comercio electrónico o E-Commerce, como por ejemplo, la ausencia de regulaciones, los desafíos producto de las amenazas provenientes de la inseguridad cibernética, entre otros aspectos.
Referencias
Ferrer, M. (2018). Presente y futuro de las plataformas digitales. Documento 4, Revista de Estudios de Juventud, marzo 18, Nro. 119.
Kotler, P., Armstrong, G. (2012). Marketing. Decimo cuarta edición. Pearson Educación. México.
Mesino, L. (2009). La globalización económica y sus implicaciones socio-culturales en América Latina. Revista de Ciencias Sociales, 15(1), 126-138.
Narváez, L., Acosta, M., Jiménez M. (2018). Importance of Attraction Marketing 2.0, in Small and Medium Enterprises of the city of Guayaquil (Ecuador). Revista Espacio. 39 (18).
